Sprachstrategie – Sprachkenntnisse als Ihr Wettbewerbsvorteil

Die Sprachenstrategie von IWG unterstützt insbesondere Unternehmen und Organisationen in ihren Geschäftsabläufen. Unsere Strategie basiert auf einer engen Zusammenarbeit mit dem Kunden, um Lösungen zu entwickeln, die sowohl aktuellen als auch zukünftigen Anforderungen gerecht werden. Eine hochwertige Sprachenstrategie stellt sicher, dass Mitarbeiter stets mit den neuen Anforderungen von Exportmärkten, Projektarbeit und Kundenservice Schritt halten – insbesondere da Experten, Kunden und Kundendienstmitarbeiter zunehmend unterschiedliche Muttersprachen sprechen und aus unterschiedlichen Kulturen stammen.

1. Umfassende Kartierung – aktueller Stand und Ziele

Im ersten Schritt ermitteln wir das Sprachniveau und bewerten, welche Sprachkenntnisse die Mitarbeiter in verschiedenen Rollen benötigen. Die Zuordnung kann Einstufungstests und Interviews umfassen, die Bereiche wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Management abdecken. Ziel ist es, ein klares Gesamtbild darüber zu erstellen, welche Sprachkenntnisse die Unternehmensstrategie und die Aufgaben der Mitarbeiter am besten unterstützen.

2. Zukünftige Bedürfnisse antizipieren

Die Sprachstrategie berücksichtigt das Wachstum und die Betriebspläne des Unternehmens, sodass das Sprachtraining proaktiv und nicht nur reaktiv erfolgen kann:

Kurzfristige, zielgerichtete Trainings eignen sich für eine schnelle Reaktion, wenn beispielsweise ein wichtiges Projekt oder eine Verhandlung ansteht.

Durch eine langfristige und proaktive Weiterbildung wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter ihre Sprachkenntnisse systematisch weiterentwickeln und auch bei zukünftigen Marktveränderungen wettbewerbsfähig bleiben.

3. Mehrsprachigkeit als Wettbewerbsvorteil

Englisch dient oft als internationale Grundlage, aber Deutsch, Französisch, Spanisch und Chinesisch können beispielsweise Türen zu neuen Märkten öffnen. Darüber hinaus werden effektive Sprachkenntnisse im Kundenservice immer wichtiger, da Kunde und Kundendienstmitarbeiter möglicherweise nicht dieselbe Muttersprache sprechen. In Geschäftsbeziehungen fördern fundierte Sprachkenntnisse Partnerschaften und eine reibungslosere Kommunikation.

Ein Kundenservice in Ihrer eigenen Sprache sorgt für ein positives Kundenerlebnis und stärkt die Kundenbindung.

4. Konkreter Aktionsplan

Ziel der Sprachstrategie ist es, dem Unternehmen klare Richtlinien und Schulungspakete zur Verfügung zu stellen, mit denen die Mitarbeiter ihre Sprachkenntnisse ausbauen und erhalten können. Kursmodelle, -zeiten und -inhalte definieren wir gemeinsam mit dem Kunden. Zielgerichtete Schulungen verbessern die Ergebnisse nicht nur im internationalen Geschäft, sondern auch im nationalen Kundenservice.

5. Gemeinsam in eine reibungslosere Zukunft

Das Expertenteam von IWG entwickelt eine Sprachstrategie, die die Bedürfnisse von Unternehmen unterschiedlicher Größe, Branchenspezifika und Zukunftspläne berücksichtigt. So stellen wir sicher, dass Sprachkenntnisse sowohl in der internationalen Zusammenarbeit als auch an der Kundenschnittstelle einen echten Wettbewerbsvorteil darstellen.

Möchten Sie erfahren, wie eine Sprachstrategie den Erfolg Ihres Unternehmens stärken kann? Kontaktieren Sie uns – wir planen gemeinsam eine Lösung, die Sie sowohl im internationalen Umfeld als auch im täglichen Kundenservice weiterbringt.