Kielistrategia - kielitaito kilpailueduksesi

IWG:n kielistrategia on suunniteltu tukemaan erityisesti yritysten ja organisaatioiden toimintaa. Strategiamme perustuu tiiviiseen yhteistyöhön asiakkaan kanssa, jotta ratkaisut vastaavat sekä nykyisiä että tulevia tarpeita. Laadukkaalla kielistrategialla varmistetaan, että henkilöstö pysyy ajan tasalla niin vientimarkkinoiden, projektityön kuin asiakaspalvelunkin uusissa tarpeissa – etenkin kun yhä useammin asiantuntijat, asiakkaat ja asiakaspalvelijat puhuvat eri äidinkieltä ja tulevat eri kulttuureista.

1. Kattava kartoitus – nykytila ja tavoitteet

Ensimmäisessä vaiheessa selvitämme kieliosaamisen tason ja arvioimme, minkälaista kielitaitoa henkilöstö tarvitsee eri rooleissa. Kartoitus voi sisältää tasotestejä ja haastatteluja, joissa pureudutaan muun muassa myyntiin, markkinointiin, asiakaspalveluun ja esihenkilötyöhön. Tavoitteena on luoda selkeä kokonaiskuva siitä, millainen kielitaito tukee parhaiten yrityksen strategiaa ja henkilöstön työtehtäviä.

2. Tulevaisuuden tarpeiden ennakointi

Kielistrategia huomioi yrityksen kasvu- ja toimintasuunnitelmat, jotta kielikoulutus voi olla ennakoivaa eikä vain reaktiivista:

Lyhytkestoiset, tavoitesidonnaiset koulutukset sopivat nopeaan reagointiin, kun edessä on esimerkiksi tärkeä projekti tai neuvottelu.

Pitkäkestoiset, ennakoivat koulutukset varmistavat, että henkilöstö kehittää kielitaitoaan systemaattisesti ja pysyy kilpailukykyisenä myös tulevissa markkinoiden muutoksissa.

3. Monikielinen osaaminen kilpailuetuna

Englanti toimii usein kansainvälisenä perustana, mutta esimerkiksi saksa, ranska, espanja ja kiina voivat avata ovia uusille markkinoille. Lisäksi tehokas kielitaito on entistä tärkeämpää asiakaspalvelussa, sillä asiakkaan ja asiakaspalvelijan äidinkielet eivät välttämättä ole samat. Liikesuhteissa syvällinen kielitaito tukee kumppanuuksia ja sujuvampaa viestintää.

Asiakaspalvelussa omalla kielellä palveleminen luo positiivisen asiakaskokemuksen ja syventää asiakasuskollisuutta.

4. Konkreettinen toimintasuunnitelma

Kielistrategian tavoitteena on antaa organisaatiolle selkeät suuntaviivat ja koulutuskokonaisuudet, joita hyödyntämällä henkilöstö kehittyy ja ylläpitää kielitaitoaan. Määrittelemme kurssimallit, aikataulut ja sisällöt yhteistyössä asiakkaan kanssa. Oikein kohdennetut koulutukset parantavat tuloksia paitsi kansainvälisessä toiminnassa, myös kotimaisessa asiakaspalvelussa.

5. Yhdessä kohti sujuvampaa tulevaisuutta

IWG:n asiantunteva tiimi on valmiina rakentamaan kielistrategian, joka huomioi erikokoisten organisaatioiden tarpeet, toimialan erityispiirteet ja tulevaisuuden suunnitelmat. Näin varmistamme, että kielitaito toimii aidosti kilpailuetuna sekä kansainvälisessä yhteistyössä että asiakasrajapinnassa.

Haluatko kuulla, miten kielistrategia voisi vahvistaa juuri teidän organisaationne menestystä?
Ota yhteyttä – suunnitellaan yhdessä ratkaisu, joka vie teidät eteenpäin niin kansainvälisillä kentillä kuin asiakaspalvelun arjessa.