Språkstrategi – språkkunskaper som din konkurrensfördel

IWGs språkstrategi är utformad för att stödja företags och organisationers verksamhet i synnerhet. Vår strategi bygger på ett nära samarbete med kunden, så att lösningarna möter både nuvarande och framtida behov. En högkvalitativ språkstrategi säkerställer att personalen håller sig uppdaterad med de nya behoven på exportmarknader, projektarbete och kundservice – särskilt eftersom experter, kunder och kundtjänstrepresentanter i allt högre grad talar olika modersmål och kommer från olika kulturer.

1. Omfattande kartläggning – aktuell status och mål

I det första steget fastställer vi nivån på språkkunskaper och bedömer vilken typ av språkkunskaper personalen behöver i olika roller. Kartläggningen kan innefatta nivåtester och intervjuer, vilka täcker områden som försäljning, marknadsföring, kundservice och ledning. Syftet är att skapa en tydlig helhetsbild av vilken typ av språkkunskaper som bäst stöder företagets strategi och personalens uppgifter.

2. Att förutse framtida behov

Språkstrategin tar hänsyn till företagets tillväxt- och verksamhetsplaner så att språkutbildningen kan vara proaktiv och inte bara reaktiv:

Kortsiktig, målinriktad utbildning är lämplig för snabb respons när till exempel ett viktigt projekt eller en förhandling väntar.

Långsiktig, proaktiv utbildning säkerställer att personalen systematiskt utvecklar sina språkkunskaper och förblir konkurrenskraftig i framtida marknadsförändringar.

3. Flerspråkig kompetens som en konkurrensfördel

Engelska fungerar ofta som en internationell grund, men tyska, franska, spanska och kinesiska kan till exempel öppna dörrar till nya marknader. Dessutom blir goda språkkunskaper allt viktigare inom kundservice, eftersom kunden och kundtjänstmedarbetaren kanske inte har samma modersmål. I affärsrelationer stöder djupgående språkkunskaper partnerskap och smidigare kommunikation.

Att erbjuda kundservice på ditt eget språk skapar en positiv kundupplevelse och fördjupar kundlojaliteten.

4. Konkret handlingsplan

Målet med språkstrategin är att ge organisationen tydliga riktlinjer och utbildningspaket som personalen kan använda för att utveckla och underhålla sina språkkunskaper. Vi definierar kursmodeller, scheman och innehåll i samarbete med kunden. Rätt riktad utbildning förbättrar resultaten inte bara i internationell verksamhet, utan även i den nationella kundservicen.

5. Tillsammans mot en smidigare framtid

IWGs expertteam är redo att bygga en språkstrategi som tar hänsyn till behoven hos organisationer av olika storlek, branschspecifikationer och framtidsplaner. På så sätt säkerställer vi att språkkunskaper fungerar som en verklig konkurrensfördel både i internationellt samarbete och i kundmötet.

Vill du höra hur en språkstrategi kan stärka din organisations framgång? Kontakta oss – låt oss planera en lösning tillsammans som tar dig framåt både internationellt och i den dagliga kundservicen.