KUNDENSERVICE ENGLISCH ONLINE - FRÜHJAHR 2025

Benötigen Mitarbeiter im Kundenservice sicheres Auftreten? Gibt es Unsicherheiten im Verkauf?

Können Mitarbeiter Produktfragen flüssig beantworten? Wie reagieren Sie höflich auf Beschwerden oder Feedback? Fließende Englischkenntnisse geben Ihnen Selbstvertrauen und schaffen ein positives Bild des Unternehmens. Entspanntes, angeleitetes Üben von Interaktions- und Konversationsfähigkeiten. Während des Trainings erweitern Sie Ihren Wortschatz und üben Redewendungen und Ausdrücke, die Sie später anwenden werden.

in alltäglichen Kundenservicesituationen.

Durchführung: im kleinen Kreis via Teams / Zoom. Sprache des Kundenservice

- Berufliche und soziale Situationen

- Formelle und informelle Redewendungen

- Klar und präzise kommunizieren

- Mobile oder Multimedia-Situationen und -Sätze

- Umgang mit Beschwerden

- Fragen und Antworten - Anweisungen und Wegbeschreibungen geben

- Auf Feedback reagieren

- Empfehlen und Vorschlagen

- Datums- und Zeitausdrücke

Ziel des Trainings ist die Entwicklung eines natürlicheren englischen Ausdrucks.

Smalltalk-Fähigkeiten sorgen für einen positiven ersten Eindruck, wenn es dann zum eigentlichen Thema kommt.

Sie erhalten Ratschläge, die Ihnen sofort mehr Selbstvertrauen und Effektivität bei Ihren Auftritten verleihen. Das Training findet ausschließlich auf Englisch statt. Maximal 5 Personen pro Gruppe. Mindestteilnehmerniveau: A2.1.

PERFEKTES COACHING 24 Lektionen

1.910,00 € zzgl. 25,5 % MwSt./Gruppe, inkl. Einstufungstest und Unterrichtsmaterialien.

Zeitplan: 6 x 3h (4x45min).

Termin: September – Oktober 2025. Der genaue Termin wird gesondert vereinbart.

Professionelle und erfahrene Trainer:

Richard Vincent, MA, Petronella Patrikainen, MA und Sirpa Leppänen, PhD

Anmeldeformular

Kontaktieren Sie uns und fragen Sie mehr!

Maria Kunz, Bildungsmanagerin Tel: 040 58 77 142 E-Mail: maria.kunz@iwginstituutti.fi