Asiakaspalvelu englanti online
Tarvitsevatko työntekijät sujuvuutta asiakaspalvelutilanteissa? Onko epävarmuutta myyntitilanteissa?
Pystyykö henkilökunta vastaamaan tuotteita koskeviin kysymyksiin sujuvasti? Miten vastataan kohteliaasti valituksiin tai palautteisiin?
Luonteva englannin kielen taito antaa itsevarmuutta ja luo positiivisen kuvan yrityksestä. Kun viestintä paranee, palvelutilanteet sujuvat paremmin, väärinymmärrykset vähenevät ja asiakastyytyväisyys kasvaa.
Kielikoulutusta asiakaspalveluun.
Customer Service Communication in English on käytännönläheinen valmennus ammattilaisille. Rentoa vuorovaikutus- ja keskustelutaidon harjoittelua ohjatusti. Täsmävalmennuksen aikana kasvatetaan sanastoa, harjoitellaan fraaseja ja ilmaisutapoja, joita sovelletaan päivittäisissä asiakaspalvelutilanteissa.
Toteutus: pienryhmässä Teams / Zoom kautta.
Language of Customer Service
- Professional and Social situations
- Formal and Informal
- Idiomatic phrases
- Communicating Clearly and and Precisely
- Mobile or Multimedia situations and Phrases
- Dealing with Complaints
- Questions and Answers
- Giving Instructions and Directions
- Reacting to Feedback
- Recommending and Suggesting
- Dates and Time expressions
Koulutuksessa kehitetään englanninkielistä ilmaisua luontevammaksi.
Small Talk -taidot luovat positiivisen ensivaikutelman siirryttäessä varsinaiseen asiaan.
Annetaan neuvoja, joilla saa välittömästi lisää varmuutta ja tehoa esiintymiseen.
Koulutus pidetään vain englannin kielellä. Max 5 henkilöä / ryhmä.
Osallistujan taso vähintään: A1.2.
TÄSMÄVALMENNUS 24 oppituntia
1 910,00 € + alv 25,5 % / ryhmä, sisältää tasotestauksen ja opetusaineiston.
Aikataulu: 6 x 3h (4x45min).
Ajankohta: Ajankohta sovitaan erikseen.
Ammattitaitoiset ja kokeneet kouluttajat:
Richard Vincent, MA, Petronella Patrikainen, FM ja Sirpa Leppänen, FT
Ota yhteyttä ja kysy lisää!
Maria Kunz, koulutuspäällikkö
Puh: 040 58 77 142
E-mail:maria.kunz@iwginstituutti.fi