Asiakaspalveluviestintä on osa IWG Instituten toimialakohtaista kieli- ja viestintäkoulutusta. Se on käytännönläheinen kieli- ja viestintävalmennus ammattilaisille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa ja kansainvälisissä palveluympäristöissä.
Saatavilla seuraavilla kielillä:
🇬🇧
Englanti
🇸🇪
Ruotsi
🇩🇪
Saksa
Kansainvälisissä liiketoimintaympäristöissä viestintää tapahtuu jatkuvasti esimerkiksi silloin, kun:
- vastataan asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin
- selitetään tuotteita, palveluita tai toimintatapoja
- käsitellään reklamaatioita tai haastavia tilanteita
- ohjataan asiakkaita ratkaisujen löytämisessä
- täsmennetään tilauksiin, varauksiin tai palveluihin liittyviä yksityiskohtia
Vaikka yleinen vieraan kielen taito olisi hyvä, monet ammattilaiset epäröivät vaativissa asiakastilanteissa. Tämä voi johtaa väärinymmärryksiin, heikentyneeseen asiakaskokemukseen tai menetettyihin mahdollisuuksiin rakentaa luottamusta.
Kielikoulutusta todellisiin asiakastilanteisiin
Asiakaspalveluviestintä on käytännönläheinen kielikoulutus, joka on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelussa, palvelualoilla, vähittäiskaupassa sekä muissa asiakasrajapinnan tehtävissä työskenteleville ammattilaisille, joiden työ edellyttää viestintää vieraalla kielellä.
Koulutus keskittyy viestintätilanteisiin, joita työntekijät kohtaavat todellisissa asiakaskohtaamisissa sekä kasvokkain että verkossa.
Osallistujat kehittävät valmiuksiaan:
- viestiä asiakkaiden kanssa selkeästi ja ammattimaisesti
- selittää palveluita, prosesseja tai ratkaisuja ymmärrettävästi
- käsitellä reklamaatioita ja haastavia keskusteluja itsevarmasti
- ohjata asiakkaita ongelmien ratkaisemisessa
- osallistua asiakkuuksiin liittyviin kokouksiin ja puheluihin
- kirjoittaa selkeitä ja kohteliaita sähköposteja sekä viestejä asiakkaille
Koulutus perustuu todellisiin työtilanteisiin, käytännön harjoituksiin sekä kansainvälisissä liiketoimintaympäristöissä käytettäviin viestintämenetelmiin.
Kenelle koulutus on suunnattu
Tyypillisiä osallistujia ovat esimerkiksi:
- asiakaspalvelun asiantuntijat
- matkailu- ja palvelualojen ammattilaiset
- vastaanotto- ja asiakaspalveluhenkilöstö
- vähittäiskaupan ammattilaiset ja myymäläpäälliköt
- customer success- ja asiakastukitiimit
- ammattilaiset, jotka vastaavat asiakasviestinnästä
Ohjelma sopii erityisesti ammattilaisille, jotka jo ymmärtävät vierasta kieltä, mutta haluavat viestiä asiakkaiden kanssa kansainvälisissä ympäristöissä varmemmin ja ammattimaisemmin.
Hyödyt yrityksellenne
Kun asiakasrajapinnassa työskentelevät tiimit viestivät selkeästi vieraalla kielellä:
- asiakaskohtaamiset sujuvat ammattimaisemmin
- väärinymmärrykset vähenevät
- palvelutilanteita hoidetaan varmemmin
- asiakastyytyväisyys paranee
- yrityksenne ammattimaisuus näkyy vahvemmin
Tiiminne osaaminen ja palvelun laatu ovat kansainvälisille asiakkaille helpommin ymmärrettäviä ja helpompia luottaa.
Keskustelemme mielellämme siitä, miten tämä koulutus voisi tukea tiimiänne.
Kielikoulutus ei ole tavoite. Ammatillinen vaikuttavuus on.
IWG Institute
Esitetty kokonaisuus on tiivistetty esimerkki koulutuksen rakenteesta. Jokainen viestintäkoulutus yksilöidään yrityksenne toimintaympäristön, tarpeiden, osallistujien taitotason ja koulutukselle asetettujen tavoitteiden mukaiseksi.
Usein kysytyt kysymykset - Asiakaspalveluviestintä
1. Kenelle Asiakaspalvelun viestintäkoulutus on suunnattu?
Asiakaspalvelun viestintäkoulutus on suunnattu asiakasrajapinnassa työskenteleville ammattilaisille palvelu-, matkailu-, vähittäiskauppa-, asiakastuki- sekä kansainvälisissä asiakasympäristöissä.
Tyypillisiä osallistujia ovat asiakaspalvelun asiantuntijat, vastaanottohenkilöstö, myymäläpäälliköt, asiakastukitiimit sekä muut asiakasviestinnästä vastaavat ammattilaiset.
2. Millaisia viestintätilanteita koulutuksessa käsitellään?
Koulutus voi sisältää asiakaskyselyihin vastaamista, reklamaatioiden käsittelyä, palvelutilanteita, tuotteiden tai toimintatapojen selittämistä, sähköpostiviestintää sekä haastavia asiakastilanteita.
Osallistujat harjoittelevat todellisia työelämän viestintätilanteita, jotka liittyvät heidän omaan työhönsä ja asiakasympäristöönsä.
3. Räätälöidäänkö koulutus työpaikkamme tarpeisiin?
Kyllä. Jokainen koulutusohjelma suunnitellaan osallistujien taitotason sekä heidän oppimistavoitteidensa pohjalta.
Koulutuksen sisältö perustuu työpaikkanne todellisiin asiakastilanteisiin ja viestinnällisiin tarpeisiin.
4. Millä kielillä koulutus on saatavilla?
Koulutusta on saatavilla englannin, ruotsin ja saksan kielillä.
Koulutus voidaan mukauttaa kansainvälisissä asiakasympäristöissä työskentelevien ammattilaisten viestintätarpeisiin.
5. Soveltuuko koulutus kansainvälisille tiimeille?
Kyllä. Koulutus on erityisen hyödyllinen monikielisille ja kansainvälisille asiakasrajapinnassa työskenteleville tiimeille.
Se tukee selkeämpää viestintää, sujuvampia asiakaskohtaamisia sekä varmempaa vuorovaikutusta kansainvälisissä palveluympäristöissä.